Celem Procedury Rozpatrywania Skarg i Zażaleń jest sprawne przyjmowanie i rozpatrywanie powiadomień związanych z nieprawidłowościami mającymi miejsce w miejscu zatrudnienia w celu podjęcia działań naprawczych .
Doradca (Romarine Roman Aleksandrowicz) zobowiązany jest w imieniu Agenta (Asmar Shipping) do przyjmowania i rozpatrywania wszelkich skarg składanych przez marynarza zgodnie z Procedurą.
Skargi i zażalenia są przyjmowane przez Głównego Konsultanta do spraw Załóg który jest odpowiedzialny za sprawne i terminowe przeprowadzenie Procesu.
Skarga lub zażalenia powinny być złożone przez marynarza w formie pisemnej bądź elektronicznej na adres Doradcy.
Skarga lub zażalenie powinny zawierać:
a. Imię, nazwisko, nazwę statku oraz stanowisko zajmowane przez składającego;
b. Czas i miejsce zdarzenia będącego przyczyną złożenia skargi lub zażalenia;
c. Szczegółowy opis zdarzenia.
Po przyjęciu zgłoszenia Główny Konsultant potwierdza w formie pisemnej otrzymanie skargi bądź zażalenia.
Skarga bądź zażalenie zostaje rozpatrzone w terminie 10 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
Skarga bądź zażalenie przedstawiane są Armatorowi bądź Manager'owi statku. W wyniku rozpatrzenia zgłoszenia następują działania naprawcze lub zgłoszenie zostaje odrzucone
z powodu braku podstaw lub wystarczających informacji.
Doradca informuje marynarza o wyniku przeprowadzonego Procesu, podając uzasadnienie, lub wymaga dalszych informacji.
Marynarz ma prawo do odwołania się od decyzji o odrzuceniu skargi. W tym celu ponownie postępuje zgodnie z niniejszą procedurą przedstawiając dodatkowe fakty potwierdzające zdarzenie będące przedmiotem skargi.
Główny Konsultant do spraw Załóg wydaje ostateczną opinię w imieniu Doradcy, Agenta i Armatora.
Marynarz zobowiązuje się do pisemnego potwierdzenia skuteczności działań naprawczych jeżeli takowe występują lub do poinformowanie o dalszych czynnościach prawnych.
Archiwizacja skargi bądź zażalenia w wewnętrznym rejestrze Doradcy.
